商业公司课题斩获亚洲质量功能展开与创新研讨会二等奖

近日，亚洲质量功能展开与创新研讨会（ASQFD）在杭州召开，这是全球规模最大、亚洲级别最高的质量功能展开专业交流平台。

会上，省机场集团下属商业公司《基于流程再造的空港商业商户一站式服务模式创新》课题论文荣获二等奖。

这是省机场集团继荣获浙江省政府质量管理创新奖后，在质量管理领域取得的又一重要成果，也是集团“一核三环六翼通达”质量管理模式向业务纵深延伸、向基层一线扎根的生动实践。

集团获评省政府质量管理创新奖后，持续推动卓越绩效管理向各业务板块、各基层单位纵深推进，鼓励一线单位运用科学质量管理工具解决实际业务难题。此次获奖，是集团质量管理体系在基层业务场景中落地生根、见行见效的有力印证。

聚焦商户痛点

以质量工具重塑服务流程

空港商业，是展示城市营商形象的重要窗口。服务质量、运营效率与商户体验，已成为衡量其核心竞争力的关键指标。

面对机场商户入驻过程中长期存在的审批环节多、施工衔接不畅、跑腿频次高等现实问题，商业公司以推行卓越绩效管理为抓手，将先进质量理念、科学管理工具和现代管理方法深度融入商户服务全流程。

公司综合运用鱼骨图分析、流程重构等质量管理工具，从人员、流程、制度、协作、硬件五个维度系统梳理业务堵点，重新设计服务流程，形成“精简审批+数字赋能+工程提效+全链保障”的一站式服务模式，推动空港商业服务实现从“被动受理”向“主动赋能”、从“零散服务”向“体系治理”的系统性升级。

一套“组合拳”

推动服务系统性升级

在流程优化上

推行并联审批、限时办结，审批效率提升233%，从中选确认到进场施工全周期整体办事效率提升超过50%，实现新商户入驻全流程“最多跑一次”。

在数字化服务上

依托钉钉小程序、“浙里办”政务平台，实现办证申请、施工审批、运营管理等高频服务全程网办，让数据多跑路、商户少跑腿。

在工程与验收衔接上

整合场地移交、施工申报、安全管控、开业验收等环节，构建标准化工程服务体系，施工前期沟通审批时长缩减44%，有效施工时长增加80%。

在精准服务上

编制《商户全周期服务手册》，推行“分类施策、一企一策”，针对性解决商户取证难、施工难、补货难等核心痛点。

质量之路，久久为功。

省机场集团将继续以卓越绩效管理为牵引，把质量理念融入服务细节、把管理工具落到业务一线，让每一次改进都转化为旅客和合作伙伴可感知的体验提升，以更严标准、更实举措、更优品质，奋力书写“浙里腾飞、通达天下”的崭新篇章。