交通暖心服务 | 这两家机场的“极限操作”，让旅客感动到写小作文…

7月30日，浙江交通报道《交通暖心服务 | 这两家机场的“极限操作”，让旅客感动到写小作文…》。

7月23日，丽水机场刚刚投运一周，就收到了一封特别的感谢信。航空爱好者胡先生在体验浦东-丽水往返航线时，由于两段航班间隔仅35分钟，差点赶不上返程飞机。没想到，机场工作人员一路“开挂”操作——提前打印登机牌、专人引导、秒过安检，全程仅用10分钟就把他送上飞机。

“下次一定专程来丽水旅行！”胡先生在信中写道，原本担心的“赶不上”变成了顺畅的“打卡之旅”，这份惊喜让他对丽水机场印象深刻。

而就在几天前，杭州机场也上演了一场更紧张的“时间赛跑”。

澳籍华人苏女士带着8岁女儿结束“寻根之旅”研学团旅程，搭乘东航从太原出发，计划经杭州转乘MU711航班返回悉尼。在杭州机场过边检时，突然发现孩子的中国旅行证被锁在已经托运的行李箱里！此时距离起飞只剩1小时20分钟，边检明确告知：没有证件无法出境。苏女士前往该航班值机柜台寻求帮助。

经查询，该航班旅客托运行李达300余件，而苏女士及女儿办理托运的6件行李分别装载在不同集装器中。值机经理吴斌和队长秦瑶立即展开“地毯式搜索”，通过视频连线的方式让机坪工作人员现场开箱翻找，并同步进行行李内容物辨认。当证件终于在箱包的夹层中被找到时，距离起飞已不足半小时。工作人员一路狂奔协调边检、行李重新装机，最终在舱门关闭前15分钟把母女俩送上了飞机。

事后，苏女士专门写来一封长达3500字的感谢信。信中，她高度赞扬了地勤公司员工秦瑶、吴斌，东航杭州基地工作人员陈亚以及众多未留姓名的工作人员“不放弃、高效、耐心、强大的组织能力和抗压能力”，称他们是“最棒的员工和服务者”。

这样的暖心故事在杭州机场并非个例。据统计，今年上半年，杭州机场地勤公司已累计收获旅客和航司表扬168件、锦旗10面、各类奖牌奖状19件。每一份荣誉背后，都是工作人员用专业和爱心书写的服务故事。（编辑：何芷忻）