浙江省机场集团有限公司

“机票改签退票”有诈！台州机场成功拦截一起电信网络诈骗案

2024-04-01

3月31日下午16点10分，台州机场的候机大厅门口突然传来了非常着急的声音，一名旅客拿着正在通话的手机急匆匆跑进机场寻求帮助。

台州机场值机柜台工作人员接过林先生手中的“求助”电话，与自称“中国民航局”的工作人员连线，立刻意识到林先生可能遭遇了诈骗。工作人员立即查看航班计划，显示正常，随后协助旅客拨打南方航空官网电话，经过多方确认，核实4月1日台州飞往南宁航班没有取消。同时，拨打购票平台的客服电话，核实旅客购票信息是否被修改。

“我根据他的提示把信息都告知了，在某平台上的购票的手机号码也修改成他的号码，完成退票，现在要怎么办？”原来，林先生在某平台上订购2024年4月1日台州飞往南宁的航班后接到电话，对方自称为“中国民航局”工作人员，告知林先生其购买的机票因“航班取消”无法乘坐并指出可以帮忙改签最近的航班，并获得300元改签赔偿金，但需要林先生提供银行卡号及验证码。

考虑事件紧急，台州机场工作人员根据工作流程经验，当即与平台客服协调，启动“反诈应急程序”，台州机场提前为林先生办理值机手续，平台客服后台拦截退票程序，恢复旅客正常出行。经过多方协调配合，终于好消息传来—林先生的机票被成功追回，相关信息也被重新修正！现场工作人员松下一口气，林先生激动得热泪盈眶，为台州机场值机工作人员手写了一封表扬信。

台州机场工作人员告诉林先生，他遇到的是新型的“机票退改签”骗局，不法分子从不法渠道获取机票订票信息，冒充民航局或者航空公司，以电话或短信的方式，以“航班延误、机械故障等”需要“退票或改签”为借口，要求当事人配合办理改签、退费或理赔进而实施诈骗。如遇到索要费用、要求转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。（葛钊汝）