杭州机场加强行李自助托运设备使用推广 提升旅客出行体验

“杭州机场的行李自助托运机器真好用，办手续不用排队真的太方便太省时了。”1月28日，旅客罗女士来电表扬杭州机场地勤公司值机员施杭东引导其办理行李自助托运，耐心介绍相关功能和操作方式，节约了大量时间。今年春运客流量急速回升，出行旅客所带行李也远多于平时，值机区域部分时段部分柜台排起了长队，尤其是P岛17至32号人工值机柜台排长队现象较为明显。为此，地勤公司安排业务骨干加强T4值机区域巡查，增加流动值机员，主动询问并引导有意愿的旅客去自助设备上办理手续，使客流得到有效分流，提升旅客值机手续办理效率。据统计，地勤代理航班的旅客日均行李自助托运率由春运前的20%提升至当前的33%。

T4投运后，杭州机场自助设备更为先进和完善，适用人群也更广，极大地满足了旅客自助出行需求。后续，地勤公司将持续进行自助设备使用推广，让更多旅客体验自助出行的便捷，让自助设备在旅客出行效率提升上发挥更大作用。（雷献君 翟羽佳 陈祎珣）