宁波机场航虹柜台助力援外防疫物资加速跑

随着国内疫情逐步控制，交通运输是复工复产的“先行官”，货物运输更是架起各产业大动脉的“连心桥”。在新冠肺炎疫情暴发后，航虹货运柜台于第一时间设立了“防疫物资受理窗口”，急货主所急，想货主所想，全力保障防疫物资在最短的时间内运抵目的地。

5月24日上午，柜台人员接到货主来电，“我刚接到一个国外防疫物资订单，有100箱口罩要发往广州，续程已经订好了，是5月26日凌晨由广州出发飞往英国伦敦，是否赶得上今天下午MU5237/16:30飞往广州的航班？”正常情况下，只要提前3小时到航虹柜台办理托运手续即可。可是问题来了，发货人方女士在温州出差，赶不上时间来机场办手续，她说：“能不能‘云’办理？即由货拉拉从厂里直接拉货到机场，其本人在线上填托书，交货款？”经请示当天值班班组长后，航虹柜台开始受理了这项史无前例的“云端”服务。

在收到发货人提交托运信息后，柜台人员立即向东方航空订了1500KG的仓位，确保仓位安排妥当。到了进仓时间，意想不到的事情发生了，13:30只来了40箱，还有60箱要在16：00左右到。这意味着原订东航1500KG的仓位中有1000KG要空仓，而接下去只能选晚上CZ3776航班。班组长立即联系了南航，被告知当天晚上的仓位已经被货代订满了。此时，另外60箱口罩已在象山到机场的路上了。没有仓位，广州到伦敦的续程不能延期。货主在得知情况后，说：“这批口罩非常特殊、非常重要、非常紧急，只要口罩能在今天运抵广州，付多少钱我都愿意。”

说真的，柜台人员很想把这笔大单替公司拿下来。在面对有货无仓位的难题时，以她的工作经验，只能挨个给有仓位的代理打电话，让他们挤出一些仓位分给我们。可是这些货代表示，他们的货也很着急，如果没有按托书约定的航班走货，他们要赔钱给货主。经过与几家货代多方沟通，经过货运部经理与南航负责人多次协调，终于拼拼凑凑有了1吨货的仓位。这批口罩分两个航班最终顺利到达广州。

几天后，我们收到了货主方女士的微信留言，在微信上她感谢那天当班人员，表示没想到在异地办妥了业务，走货相当顺利，货物准时地交给了伦敦客户。还说以后他们厂发航空业务就交给你们机场做了，你们的服务太贴心、太周到了。

疫情期间，这类特别的托运故事还真不少……疫情还没有过去，口罩还不能摘下，但口罩后面是遮不住的温情服务，挡不住的美丽微笑。航虹人将一如既往，以高质量、特色化的真情服务，带给货主安全、方便、高效地托运体验。（孙娴）